L'ADOC ha siglato il Protocollo d'intesa con Wind Telecomunicazioni S.p.A per l'avvio della procedura di conciliazione paritetica, per la risoluzione di eventuali controversie tra l'azienda e i consumatori. Con questo accordo i clienti Wind potranno, rappresentati da un conciliatore delle associazioni firmatarie, risolvere su base volontaria e in via extragiudiziale eventuali contrasti con l'operatore, riducendo i tempi del contenzioso.

Nello specifico, i clienti, che abbiano già presentato un reclamo a cui non sia stata data una risposta soddisfacente, entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi, potranno fare domanda di conciliazione. La procedura si attiva compilando un modulo disponibile on line o presso le Associazioni dei consumatori su tutto il territorio nazionale. Nel modulo il cliente indicherà i dati e la causale relativa alla tipologia di controversia che sarà presentata alla Segreteria di conciliazione. Le singole domande saranno valutate, da una Commissione di Conciliazione Paritetica. Se la proposta di conciliazione sarà accettata dal consumatore, questa sarà ratificata in un atto che estinguerà la controversia.

Le Associazioni dei consumatori che hanno sottoscritto l'accordo hanno espresso apprezzamento per la scelta di Wind di dotarsi dello strumento della Conciliazione Paritetica: " La conciliazione paritetica permetterà di risolvere in tempi rapidi per i consumatori il contenzioso, che ci auguriamo possa essere sempre più contenuto".