Come si attiva la procedura:
la Procedura di Conciliazione on line di 3 Italia prevede l’assistenza di una delle Associazioni dei Consumatori aderenti al protocollo d’intesa, scelta dal cliente oppure assegnatagli secondo i criteri di turnazione. L’attivazione della procedura è facile e veloce ed avviene mediante il ricorso a strumenti telematici la cui sicurezza è garantita dal sistema di protezione aziendale, installato presso 3 Italia.

In questa fase iniziale di test, l'utilizzo di tale procedura è consentito esclusivamente alle Associazioni che hanno aderito al protocollo d'intesa; pertanto i clienti intenzionati ad avvalersi di questo strumento lo possono fare esclusivamente rivolgendosi ad una delle Associazioni firmatarie.

Ecco le  istruzioni per l’attivazione:
Dopo aver presentato reclamo in forma scritta a 3 Italia attraverso i canali ordinari (raccomandata. fax ecc.) o aver ricevuto una risposta scritta da "3" riguardo la segnalazione, il cliente che non si ritenga soddisfatto, può scaricare il Formulario dalla home page del sito www.tre.it, compilarlo, sottoscriverlo e inviarlo per posta a 3 all’indirizzo indicato nello stesso, allegando copia del documento d’identità in corso di validità debitamente sottoscritto (Procedura per l’autocertificazione ex art. 45 comma 2° D.P.R. 28/12/2000 n. 445).
3 Italia si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta stessa.
Il cliente può compilare la richiesta preconciliativa autonomamente, oppure avvalendosi di un’ Associazione di Consumatori, scelta tra quelle che hanno aderito al protocollo con 3 Italia. In questo secondo caso l’Associazione scelta dal cliente  provvederà a compilare on line il formulario della richiesta precociliativa ed inviarlo via web a 3 Italia conservando attentamente il codice che verrà generato dal sistema all’atto della sottomissione della richiesta preconciliativa; tale codice servirà poi nella eventuale fase conciliativa. Anche in questo caso, 3 Italia si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta stessa..

Qualora non si ritenga soddisfatto della risposta di 3 Italia, il Cliente può avviare la fase successiva mediante la richiesta  conciliazione.

• Il Cliente dovrà quindi scaricare il relativo modulo di domanda dall’area dedicata del sito www.tre.it,  compilarlo, sottoscriverlo e inviarlo per posta a 3 all’indirizzo indicato nello stesso, allegando copia del documento d’identità in corso di validità debitamente sottoscritto (Procedura per l’autocertificazione ex art. 45 comma 2° D.P.R. 28/12/2000 n. 445). In questo caso, la Domanda di Conciliazione verrà assegnata, secondo un criterio cronologico e a rotazione, ad una delle Associazioni che aderiscono alla Procedura.

• In alternativa il cliente ha facoltà di scegliere l’Associazione dei Consumatori tra quelle che hanno aderito al protocollo, attraverso la quale inoltrare la domanda di conciliazione e dalla quale intende farsi rappresentare durante la fase conciliativa. L’associazione incaricata provvederà a compilare la Domanda, (riportado il codice assegnato alla domanda di preconciliazione o in alternativa citando gli estremi di eventuali lettere di risposta dell’Azienda a  reclami in qualsiasi altro modo presentato o con ricevuta di raccomandata inviata all’Azienda) inviarla via web a 3 Italia, e ad assistere il Cliente nel corso del procedimento fino alla sua conclusione.

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